當我們在網上購物時,自己的合法權益受到了侵害,是可以通過多種途徑來維權的。比如申請退款商家不同意,可以要客服介入或直接撥打12315投訴。但并不能強制商家退款,12315側重的是協商解決,沒有強制商家賠償相關權力。
一般只有工商行政管理局或者法院才能強制商家退款、賠償。 商家如果不理12315投訴,不積極配合,消協會將此事上報給當地工商管理部門,工商局會對商家進行處罰。
經營者提供的商品或者服務不符合質量要求的,消費者可以依照國家規定、當事人約定退貨,或者要求經營者履行更換、修理等義務。
沒有國家規定和當事人約定的,消費者可以自收到商品之日起七日內退貨;七日后符合法定解除合同條件的,消費者可以及時退貨,不符合法定解除合同條件的,可以要求經營者履行更換、修理等義務。
依照前款規定進行退貨、更換、修理的,經營者應當承擔運輸等必要費用。
第四十三條:經營者違反本法第二十五條規定,侵害消費者的人格尊嚴或者侵犯消費者人身自由的,應當停止侵害、恢復名譽、消除影響、賠禮道歉,并賠償損失。
綜上所述,12315并不能強制商家退款。12315側重協商,如果協商不成功,就會上報給工商局,工商局才能強制商家退款。